Digitaal PLAN
MELD JE AAN

Hoe meld je een ontevredenheid of een klacht?

Volg hieronder het stappenplan

STAP 1: PRAAT MET JE DOP-MEDEWERKER

  • Jij en/of jouw netwerk zoeken samen met de DOP-medewerker naar een oplossing.

ALS JULLIE ER SAMEN NIET UIT GERAKEN, ga naar STAP 2

Je ontevredenheid wordt een klacht en komt op papier

STAP 2: CONTACTEER DE DIRECTIE VAN VZW DIENST ONDERSTEUNINGSPLAN OOST VLAANDEREN

  • Je kan de directeur Evelien Stragier schrijven, mailen of bellen:
  • De directeur luistert naar jou en praat ook met andere mensen die met je klacht te maken hebben om op zoek te gaan naar een oplossing.
  • De directie gaat samen met jou op zoek naar een oplossing binnen de 30 dagen. Je krijgt hiervan een schriftelijk verslag.

ALS JE NIET AKKOORD GAAT MET DE OPLOSSING VAN DE DIRECTIE, ga naar STAP 3

STAP 3: CONTACTEER DE VOORZITTER VAN HET BESTUURSORGAAN

  • Mail naar de voorzitter van het Bestuursorgaan van vzw Dienst Ondersteuningsplan Oost-Vlaanderen via
  • De voorzitter zal samen met iemand anders van het Bestuur een gesprek voorstellen met jou. Je kan iemand meenemen naar dit gesprek zoals een vertrouwenspersoon, familielid of vriend(in).
  • De voorzitter luistert ook naar de directeur en de medewerker(s).
  • De voorzitter geeft jou en de directie binnen de 30 dagen advies.
  • De directie houdt rekening met het advies en neemt binnen de 30 dagen opnieuw contact op met een voorstel of oplossing.

ALS JE NIET AKKOORD GAAT MET HET ADVIES VAN DE VOORZITTER EN DE OPLOSSING VAN DE DIRECTIE VAN VZW DIENST ONDERSTEUNINGSPLAN OOST-VLAANDEREN, ga naar STAP 4

STAP 4: CONTACTEER HET VLAAMS AGENTSCHAP VOOR PERSONEN MET EEN HANDICAP (VAPH)

  • Schrijf, mail of telefoneer naar het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap.
  • Je kan ook het klachtenformulier op de website gebruiken: vaph.be/hebt-u-een-klacht
  • Het VAPH luistert naar jou en naar vzw Dienst Ondersteuningsplan Oost-Vlaanderen.
  • Het VAPH geeft jou en de vzw Dienst Ondersteuningsplan Oost-Vlaanderen binnen de 45 dagen advies.
  • De directie houdt rekening met het advies en vertelt jou welke oplossing vzw Dienst Ondersteuningsplan Oost-Vlaanderen voorstelt.
ALS JE NIET AKKOORD GAAT MET HET ADVIES VAN HET VLAAMS AGENTSCHAP EN DE OPLOSSING VAN VZW DIENST ONDERSTEUNINGSPLAN OOST-VLAANDEREN, ga naar STAP 5

STAP 5: CONTACTEER DE VLAAMSE OMBUDSDIENST